全程安全，乘客情绪稳定

一则关于南航飞机在起飞过程中触地后复飞的新闻引起了广泛关注，事件发生后，南航客服迅速做出回应，详细介绍了事发经过，并对乘客的担忧进行了安抚,以下是南航客服对此次事件的回应全文。

【南航客服回应】

尊敬的旅客：

您好！关于近日发生的南航某航班起飞过程中触地复飞事件，我们深感抱歉,现将有关情况说明如下：

事件经过

2023年3月某日，南航某航班在起飞过程中，由于机械故障，飞机在起飞滑跑过程中触地，机组人员立即采取措施，启动应急程序，将飞机安全降落在机场，随后，飞机进行了检查，确认无安全隐患后,机组人员决定复飞。

安全情况

1. 在整个事件过程中，飞机始终处于机组人员的严密监控下,确保了乘客的生命安全。

2. 事发后，飞机进行了全面检查，确认无安全隐患，复飞前，机组人员对飞机进行了严格的安全检查,确保了飞行安全。

3. 事件发生后，民航局和航空公司高度重视，对事件进行了调查,确认此次事件为机械故障导致。

乘客情况

1. 事发时，飞机上有乘客约200人，在机组人员的安抚下，乘客情绪稳定,积极配合机组人员完成相关操作。

2. 事件发生后，航空公司为乘客提供了免费餐食、饮用水和应急通讯服务,确保乘客的基本需求得到满足。

3. 复飞后，航空公司对乘客进行了心理疏导,帮助乘客缓解紧张情绪。

后续措施

1. 航空公司已对涉事飞机进行维修,确保其安全运行。

2. 航空公司将对此次事件进行全面调查，查找原因,并采取有效措施防止类似事件再次发生。

3. 航空公司将继续关注乘客的出行需求，不断提升服务质量，为乘客提供更加安全、舒适的出行体验。

感谢广大旅客对南航的关注与支持，我们将以此次事件为鉴，不断提高安全管理水平,为旅客提供更加优质的服务。

南航客服 2023年3月

南航客服的回应表明，此次飞机触地复飞事件是在确保乘客安全的前提下发生的，在整个事件过程中，机组人员、航空公司和民航局都采取了积极有效的措施，确保了乘客的生命安全，对于此次事件，南航表示诚挚的歉意，并将吸取教训，不断提升安全管理水平，我们也希望广大旅客能够理解和支持航空公司的努力，共同营造一个安全、和谐的出行环境。